물류창고 KPI 설정 가이드 — 무엇을 측정해야 하는가

KPI를 설정하지 않으면 창고가 잘 돌아가고 있는지를 알 수 없다. 바쁘게 움직이는 것 같은데 처리량이 늘지 않거나, 오류가 반복되는데 어디서 문제가 생기는지 모르는 상황이 된다. 숫자로 상태를 추적해야 개선 방향이 보인다.

너무 많은 지표를 추적하면 오히려 관리가 어려워진다. 매일 확인해야 하는 것과 주간·월간으로 확인하는 것을 나누고, 창고 운영의 핵심을 보여주는 3~5개 지표에 집중하는 것이 맞다.

1. 물류창고 핵심 KPI 전체 목록

KPI 항목	계산식	목표 기준	확인 주기
당일 출고율	당일 출고 건수 ÷ 당일 출고 오더 수 × 100	95% 이상	매일
오피킹률	오피킹 건수 ÷ 전체 피킹 건수 × 100	0.3% 이하	매일
UPH (시간당 처리 건수)	출고 건수 ÷ 작업 시간	작업자별 기준 수립	주간
반품률	반품 건수 ÷ 출고 건수 × 100	카테고리별 상이	주간
재고 정확도	실사 일치 SKU 수 ÷ 전체 SKU 수 × 100	99% 이상	월간
물류 원가 비율	실제 처리 원가 ÷ 청구액 × 100	70% 이하	월간
SLA 준수율	기한 내 출고 건수 ÷ 전체 출고 건수 × 100	98% 이상	매일/주간

당일 출고율: 오늘 들어온 출고 오더 중 당일에 처리된 비율이다. 이 수치가 95% 미만으로 내려가면 원인을 찾아야 한다.

오피킹률: 전체 피킹 건수 대비 오피킹 건수의 비율. 업계 일반 기준은 0.3% 이하다. 이 수치가 갑자기 올라가면 다음 중 하나가 원인이다.

UPH (Units Per Hour): 시간당 처리 건수다. 작업자별, 시간대별로 집계하면 누가 어느 시간에 가장 높은 효율을 보이는지 알 수 있다. 이 데이터를 인력 배치 계획에 활용하면 피크 시간 처리량이 올라간다.

반품률: 출고 건수 대비 반품 건수의 비율. 주간 추이를 보면서 이상이 생기는 시점을 포착한다.

재고 정확도: 시스템 재고와 실물 재고의 일치율. 실사를 통해 확인한다. 목표는 99% 이상이다. 이 수치가 낮으면 발주 계획과 재고 관리 전반에 문제가 생긴다.

재고 정확도를 높이려면 입출고 시 스캔 누락 없이 시스템에 반영하는 것이 기본이다. 반품 재입고 누락이 가장 흔한 원인이다.

거래처별 물류 원가 비율은 청구액 대비 실제 처리 원가의 비율이다. 이 수치를 거래처별로 비교하면 어느 거래처가 가장 수익성이 높은지, 어느 거래처에서 비용이 과다하게 나오는지를 알 수 있다.

처음부터 모든 지표를 추적하려 하면 지치게 된다. 단계적으로 시작하는 것이 좋다.