신종엽 / 쿠팡·스마트스토어 물류 실전 시리즈 6편 택배사발 지연이나 파업이 터지면 가장 먼저 흔들리는 곳은 셀러가 아니라 창고다. 클라이언트인 쿠팡·스마트스토어 셀러는 배송 조회 화면의 상태값만 볼 뿐이지만, 그 뒤에서는 간선 적체를 파악하고 대체 택배사로 물량을 옮기고 클라이언트에게 상황을 설명하는 실무가 동시에 돌아간다. 이 글에서는 현장에서 실제로 작동하는 이슈 대응 절차를 단계별로 정리한다. 목차 이슈를 가장 […]
오픈마켓 배송 지연 클레임 발생 시 플랫폼 제재를 줄이고 소비자와의 갈등을 최소화하는 대응 방법을 정리한다.
신종엽 / 쿠팡·스마트스토어 물류 실전 시리즈 5편 쿠팡과 스마트스토어 물량을 같은 창고에서 처리하면 피킹 동선이 꼬이기 쉽다. 채널마다 포장 규격, 송장 형식, 마감 시간이 다르기 때문에 하나의 동선으로 다 처리하려 하면 작업자가 매번 헷갈린다. 동선을 제대로 설계하지 않으면 결국 오배송으로 이어진다. 이 글에서는 멀티채널 창고에서 실제로 작동하는 피킹·패킹 동선 설계법을 단계별로 정리한다. 목차 채널별로 작업존을
신종엽 / 쿠팡·스마트스토어 물류 실전 시리즈 4편 한 창고에서 쿠팡과 스마트스토어 물량을 같이 처리하다 보면 반드시 마주치는 문제가 있다. 같은 상품인데 재고 숫자가 채널마다 다르게 보이는 것이다. 스마트스토어에서는 품절로 뜨는데 실제 창고에는 재고가 남아 있거나, 반대로 두 채널에서 동시에 주문이 들어와 실제 재고보다 많이 팔리는 경우도 생긴다. 원인은 대부분 재고 동기화 구조에 있다. 이 글에서는
신종엽 / 쿠팡·스마트스토어 물류 실전 시리즈 3편 스마트스토어는 발송 기한을 넘기면 판매자 등급에 바로 영향을 준다. 셀러 입장에서는 숫자 하나로 보이지만, 창고 입장에서는 매일 수백 건의 주문을 마감 시간 안에 처리해야 하는 실전 문제다. 발송 기한을 지키는 창고와 못 지키는 창고의 차이는 결국 마감 시간을 얼마나 명확하게 관리하느냐에서 갈린다. 이 글에서는 스마트스토어 SLA를 현장에서 실제로
쿠팡과 스마트스토어의 묶음배송 설정 방식, 배송비 정책 차이, 운영 시 주의사항을 비교한다.
